Introduction

Chez Doliflex, nous mettons un point d’honneur à offrir des matelas et meubles de qualité supérieure, fabriqués localement avec des matériaux sélectionnés (bois Muvula, Licheche, Libuyu, MDF, tissus d’exportation, etc.), dans notre usine moderne équipée de machines répondant aux normes internationales.
 Notre politique de vente a pour objectif de garantir la transparence et d’assurer une relation de confiance durable avec nos clients.

1. Commande et Paiement

  • Toutes les commandes doivent être passées à l’avance auprès de nos conseillers ou via nos canaux officiels (site web, téléphone, showroom).
  • Le paiement est effectué avant la livraison afin de confirmer la production et/ou la réservation des produits.
  • Modes de paiement acceptés : espèces, Mobile Money (M-Pesa, Airtel Money, Orange Money), virement bancaire.
  • Pour les produits sur mesure (dimensions spéciales ou design personnalisé), un acompte minimum de 50 % est exigé à la commande.

2. Livraison et Installation

  • Doliflex assure la livraison de ses produits à Goma et, sur demande, dans d’autres villes de la RDC.
  • Les délais de livraison sont communiqués au moment de la commande et varient selon la disponibilité ou la fabrication du produit.
  • Certains produits (ex. lits, armoires, meubles volumineux) bénéficient d’une installation gratuite par notre équipe technique.

3. Garantie et Retours

  • Nos matelas bénéficient d’une garantie de 5 ans couvrant tout défaut de fabrication.
  • Tout produit endommagé lors de la livraison ou présentant un défaut avéré peut être remplacé, après inspection par notre service qualité.
  • Les produits sur mesure ne sont ni échangeables ni remboursables, sauf en cas de défaut de fabrication reconnu par Doliflex.

4. Produits Sur Mesure

  • Doliflex propose un service de personnalisation : dimensions spéciales, choix de tissus, design de meubles.
  • Les délais de fabrication varient selon la complexité du projet.
  • Les produits sur mesure nécessitent un acompte et ne sont pas repris ni remboursés.

5. Engagement Client

  • Le client s’engage à fournir des informations exactes (mesures, adresse de livraison, choix du modèle) afin de garantir un service optimal.
  • Le respect des délais de paiement est essentiel pour activer la fabrication ou la livraison du produit.

6. Engagement Doliflex

  • Fournir des produits conformes aux normes de qualité et de confort annoncées.
  • Respecter les délais de livraison communiqués.
  • Accompagner chaque client avec un service professionnel et personnalisé, de la commande à la livraison

Conclusion

La Politique de Vente Doliflex a été conçue pour protéger à la fois nos clients et notre entreprise, en instaurant des conditions claires, équitables et transparentes.
 En choisissant Doliflex, vous faites le choix de la qualité, du confort et de la durabilité, avec la garantie d’un service fiable et professionnel.